Onze opdrachtgever heeft met ons afspraken gemaakt. Samen is een keuzeassortiment vastgesteld, passend bij hun wensen.

Inloggen

Je ontvangt een uitnodiging met een unieke inlogcode + wachtwoord. In de uitnodiging tref je ook de URL van de cadeausite.

Cadeau(s) kiezen 

Na het inloggen kun je direct de geschenkkeuzes bekijken. Afhankelijk van de keuze die onze opdrachtgever hierbij heeft gemaakt, kun je één geschenk uitzoeken of ontvangt je een puntensaldo waarmee je meerdere geschenken kunt uitzoeken.

Afleveradres

Als je de geschenkkeuze(s) gemaakt hebt vul je het afleveradres in. Dit kan je privé adres zijn, maar je kunt je pakketje ook laten afleveren op een DHL afhaallocatie (alleen in Nederland).

Afronden bestelling

Je krijg nog 1 overzicht van je bestelling en afleveradres. Als je op afronden klikt wordt je bestelling verwerkt en ontvang je automatisch een mailbevestiging.

Aflevering geschenk

In de mailbevestiging staat het aantal werkdagen waarbinnen jouw geschenk wordt afgeleverd.

Je hebt een uitnodiging ontvangen. Deze wordt (a) aan je uitgedeeld of (b) thuisbezorgd op je privé adres of (c) per mail aan je verzonden.

In de uitnodiging tref je een unieke inlogcode en wachtwoord. Met deze unieke combinatie kun je inloggen op deze cadeausite. 

Een afgeronde bestelling wordt automatisch verwerkt op pakbon en ingepakt in ons logistieke centrum. Het is daarom niet mogelijk om na je bestelling deze nog te wijzigen.

Dit verschilt per klant. Afhankelijk van de keuze die onze opdrachtgever hierbij heeft gemaakt, kun je één geschenk uitzoeken of ontvangt je een puntensaldo waarmee je meerdere geschenken kunt uitzoeken. Op de welkomsttekst op de pagina 'assortiment' tref je deze informatie aan.

Een geschenk kan om twee redenen niet bestelbaar zijn op de cadeausite:

(1) tijdelijk niet leverbaar: Een geschenk is in dit geval tijdelijk uit voorraad. Ons inkoopteam bestelt het product direct bij bij de leverancier. Als het artikel op voorraad is bij de leverancier, dan zal het artikel binnen enkele dagen weer actief staan op de site.

(2) uitverkocht: is het product bij ons uit voorraad én ook niet meer te bestellen bij de leverancier? Dan valt het geschenk automatisch weg uit de cadeausite en wordt er een alternatief geschenk voor in de plaats gezet.

Jazeker. Jouw donatie wordt aan het eind van de keuzeperiode samen met alle andere donaties in één verzamelbedrag overgemaakt aan het betreffende goede doel. Wij verantwoorden het overmaken van deze gedoneerde bedragen aan onze opdrachtgever.

Je geschenk wordt binnen enkele werkdagen thuisbezorgd. Dit staat aangegeven in de mailbevestiging. Een digitaal geschenk (bijvoorbeeld entreekaarten voor de bioscoop) worden per mail aan je verzonden. Kleinere geschenken worden in een brievenbusverpakking door PostNL afgeleverd. Een postpakket wordt door DHL thuisbezorgd of (als je dit opgegeven hebt) afgeleverd op een DHL afhaallocatie (alleen in Nederland).

Als er niemand thuis is om een het postpakket in ontvangst te nemen, wordt het pakket voor je achtergelaten bij een buur of op een dichtstbijzijnde DHL afhaallocatie. Hiervan ontvang je in dat geval een briefje in de brievenbus. 

Op het moment dat het pakketje wordt aangeleverd aan een DHLsorteercentrum ontvang jij automatisch een mail met track and trace. Vanaf dat moment kun je de status van afleveren volgen.

We vullen ons keuzeassortiment in met kwaliteitsproducten van A-merk leveranciers en hanteert daarom ook de gebruikelijke garantieperiode van 2 jaar. Is binnen deze periode het product defect zonder aanwijsbare reden? Dan heb je recht op een kosteloze garantie. Neem in dat geval direct contact op met de klantenservice.

Een klacht wordt uiterlijk binnen 1 werkdag in behandeling genomen en voorzien van klachtoplossing. Als de klachtoplossing bestaat uit een nieuw geschenk, dan wordt dit geschenk binnen 3 werkdagen opnieuw aan je toegestuurd.

Wij stellen je graag gerust op dit punt. Volgens de nieuwe AVG-wetgeving zijn er strikte afspraken vastgelegd in de overeenkomst met de opdrachtgever aangaande het gebruik van jouw persoonsgegevens. Deze worden enkel en alleen gebruikt voor de gevraagde dienstverlening, namelijk het uitnodigen voor en het toezenden van het geschenk naar keuze. Jouw persoonsgegevens worden uiterlijk 1 maand na afronding van de keuzeperiode verwijderd uit alle bestanden. Op de bestelsite tref je onder het kopje PRIVACYBELEID een verdere toelichting op ons beleid. Heb je hierover nog vragen of wensen? Neem dan gerust contact op met de klantenservice .

Is de keuzeperiode nog actief (zie uitnodiging) maar lukt het niet om in te loggen op deze cadeausite met de inlogcode en het wachtwoord uit de ontvangen uitnodiging? Neem dan contact op met de klantenservice.

Is de keuzeperiode afgelopen (zie uitnodiging)? Dan is het helaas niet meer mogelijk om in te loggen en een geschenkkeuze te maken.

Dit is afhankelijk van de afspraken die wij hierover hebben gemaakt met de opdrachtgever. Het kan zijn dat je na afronding van de keuzeperiode een verrassingspakket ontvangt als je de uitnodiging niet verzilverd hebt. Het kan ook zijn dat niet verzilverde vouchers gedoneerd worden aan het goede doel. Als de opdrachtgever voor één van beide mogelijkheden heeft gekozen, dan staat dit ook vermeld in de uitnodiging die je ontvangen hebt. In andere gevallen factureren we 'slechts' de verzilverde uitnodigingen aan de opdrachtgever.

Ben je je inloggevens kwijtgeraakt? Neem dan contact op met onze klantenservice. Zij kunnen je op verschillende manieren verder helpen:

a. wanneer de uitnodiging naar je huisadres was gestuurd, kunnen we je digitaal een nieuwe uitnodiging sturen.

b. wanneer de uitnodiging per e-mail is verstuurd, kunnen we je een nieuwe uitnodiging sturen.

c. wanneer de uitnodiging is aan je uitgedeeld (zonder naam) zal er via de contactpersoon van je werkgever een nieuwe inlogcode opgevraagd kunnen worden.

Je kunt onze klantenservice op werkdagen van 8:00 uur tot 17:00 uur bereiken.

info@kadonationsmile.com